陈万中长隆集团培训副总监
来源《培训》杂志10月刊
找靠谱的培训机构太难了！我们之前采购过一门在线课程。谈好的是直播，但当天进入学习时发现竟然是录制的，声音质量差不说，口型还对不上
我们曾经采购过某在线直播系统，二个月就不能用了。系统故障、网络故障，总之各种故障。我们就是替对方测试新系统，坑是大大滴
之前，我们买了某公司的课程开发系统软件，完全不好用，投诉了也无法解决问题。后来这个产品不卖了，唯一一次合作，他们还把我们公司logo放在宣传页客户的显著位置……
我们线上平台采购是个坑，据说当时销售说得天花乱坠，结果真正用时发现订制化程度低，版本很基础，然后我们花了大量时间谈判和争取资源。后来，对方单独给到了一些额外的资源并配备了单独的产品和技术团队，虽然现在也不是很满意，但过程里也摸清楚了线上平台的很多套路，为了之后公司内部开发平台打下了坚实基础。
……这样的吐槽还有很多很多马上年底“补货”季，在采购培训服务/产品、挑选供应商之前，培训人还需要做哪些准备？▼▼▼培训采购≠逛“淘宝”
谈及培训采购，可不像逛淘宝那样，看着顺眼就一键下单，不合适还能随时退换。它的难度要大很多，其原因来自培训产品本身、企业内部，以及培训市场三个方面。
首先，培训产品自身有四个方面的特点：
无形性，指培训产品是看得见的产品和看不见的体验的结合；高度依赖性，是说高度依赖讲师、供应商、培训经理去组织；协作复杂性，顾名思义，培训产品从前期策划、中期执行到后期评估，期间有很多细节，人员调动规模较大；结果难衡量性，根本原因是培训产品的使用者、买单者、采购者，即学员、老板、培训经理的视角不同，他们天生就是分离的，导致很难确定一个公认的结果目标。其次，企业内部采购链条长，培训经理往往只是协调者，而不是拍板者，这在很大程度上也造成了一定的影响。另外，由于培训市场的分散性，导致其没有一套完整的标准体系，产品仅依靠讲师、供应商等运营能力，较为分散，再加上信息的不对称性，使培训经理面对项目时只能凭借个人经验判断、朋友推荐等，无法迅速找到行业巨头。挑选培训机构时，不得不重视的“软”因素培训采购时，需要注意以下2个“软”因素。坦诚、信任是前提实际上，培训采购是基于人与人之间高度信任的沟通和合作。因此，坦诚与信任是培训合作的前提。专业人士能创造专业价值。因此，企业和供应商都需保持专业度，有关培训目标的确定、培训过程的实施，以及培训结果的评估，理应事先达成一致。在合作开始前，双方可以辩论，甚至讨价还价。但开弓没有回头箭，培训项目一旦启动，双方就是一个战壕里的战友，既不能做甩手掌柜，也不能做甩锅侠。对于企业而言，应尽力配合供应商及讲师，在不泄露机密的前提下，告知其关于公司、学员的情况，以帮助他们更好地将课程内容与业务进行关联。综合考虑，坚持长期主义正是由于培训产品的无形性，企业在采购时可以从供应商的知名度、产品独特性、客户口碑、客户定位、自有讲师数量与成熟度、版权课程数量等维度综合考虑。可以从以下六个方面切入。供应商成立有十年以上，有一定实力，并能在激烈的市场竞争中存活下来。了解供应商服务过的典型客户，最好是专注于同行业客户，尽可能从中收集并获取相关评价。供应商自有讲师很多，或者合伙人比较稳定。供应商有成熟的版权课程，且能持续迭代。理论上，版权课程越多越有实力。敢说“不”的供应商。比如，对某类课程不擅长，却能坦诚告知；培训合作中，不唯企业一切是从，随意删改内容和课程结构，而是以效果交付、学员进步等为最高标准。供应商的课程聚焦大于分散。一般，应专注于1~5门课程，或者聚焦于某个细分领域。值得注意的是，投资学里有个长期主义的概念，即优质股票要长期持有不动摇。它一样适用于培训采购，强调企业应具备战略采购的眼光，并坚持长期主义。培训采购不像商品买卖，可以最大限度地扩大供应商范围，优中选优，其最好的策略是专注某几个固定供应商，进行战略性、长期合作。“三度九特性”，get√挑选关键点在选择供应商环节，还要