高曰菖RexKao
震旦家具创新中心总经理
中国最具影响力百位设计师之一，带领震旦创新中心成为中国十佳设计团队；设计作品荣获德国Reddot、IF、美国IDEA、红星、最成功设计、智造等70+项；全系列的办公家具解决方案作品+件，专利+项。
ISO/TC/WG3国际标准化委员会中方专家，中国及上海工业设计协会常务理事，上海创意工作者协会主席团成员，上海家协专委会专家成员，上海视觉艺术学院、南林、浙农林客座教授，实践大学文创产业博士班研读客座业师，上海交通大学安泰经管学院EMBA，国立云林科技大学工业设计系硕士。
国内办公家具品牌在这短短十多年快速洗牌，原有的梯队阵营历经翻滚式的改变，各种结盟、兼并、新创等都在快速更迭，生产加工型企业因为环保等问题被叫停，中美 的不确定性，外销代工型企业转战国内市场，许多企业从全球制造中心试图转型为智造中心，从代工外销尝试进行品牌服务，随着互联网与智能的来临，家具产业进入了战略转型期。从过往争先恐后的剽窃抄袭到懵懵懂懂的自有设计，一路小步快前进，虽然产品质量与服务有大幅进步，我们却没有享受到应有的经营成果，试问家具经营者是否认同相同的产品价格却是国外的一半甚至更低的情况，诸多因素在此不展开……还是我们已经无奈到看不清未来，随波逐流到习以为常了，不断的忙与盲，中国办公家具市场还有机会华丽转身吗？(图1)图1中国家具的未来该何去何从企业应以「用户为核心，市场为导向」为企业指引方向，创造未来的生存空间建立长期优势。笔者有感针对家具经营者与高阶经理人应有的策略思维提出拙见，决策层必须高瞻远瞩，用“心”地图走出新征程。企业应以「用户为核心，市场为导向」为企业指引方向，创造未来的生存空间建立长期优势。应建立经营团队，中国家具品牌也多面临二代接班问题，因应未来长期策略规划需要，及早培养接班人及接班团经营队，使基业长青。全球营销策略管理思维战略学家迈克尔·波特（MichaelPorter，）在《竞争优势》（CompetitiveAdvantage）指出，「价值链(valuechain)」是解构事业和洞察如何创新的一项重要工具，研究一个企业如何才能创造和保持竞争优势，核心在生产制造；传统生产制作企业服务部门通常被视为一个成本中心，并只出现于流程的最末端，因此从现代品牌服务的视角并不能创造竞争优势(图2)。图2价值链的困境服务在末端营销学权威西奥多·利瓦伊特(TheodoreLevitt)提出：「要重视"营销短视症"，其核心理念有两点：1.要强调营销，而不是销售。2.营销要从顾客导向（Customer-oriented），而不是产品导向（Product-oriented）。」以电钻为例，指出顾客购买的不只是产品本身，更重视产品所产生的效用；管理学大师彼得杜拉克（PeterF．Drucker）也提出相同的观点：“客户购买且视为有价值的东西，绝对不是产品，而是效用，亦即产品为他做的事。”华为任正非的管理哲学思想：“以客户为中心，以奋斗为本”，其内涵是以服务和产品为牵引力，以员工的奋斗为推力的利他主义。中西现代管理哲学说明现代企业的立身之本必须“以用户需求为中心”善用服务设计创新思考，进而为顾客创造价值。上述观点揭示，现今传统的生产型企业必须与时俱进，突破波特的价值链模型，遵循利瓦伊特、杜拉克和任正飞的逻辑，才能顺应“以用户为中心”的转型(图3)，从封闭式的产品设计往开放式的用户需求，搭平台借外力，提供有价值的解决方案，成为服务业的解决方案提供者。以下针对经营者提出五问，希望能够对反思有所帮助。图3用户为中心的设计思维一问：您清楚顾客是谁吗？
我们希望打造既能体现品牌底蕴和内涵，彰显震旦BetterWork,BetterLife的设计理念，又能演绎现代、时尚、年轻、富有活力的品牌形象，并符合未来办公模式、温暖的、理性的、可持续的办公生活旗舰展厅。对于现在普遍的知识型工作者而言，工作任务变得更加多样化和更具挑战性，人们需要一个不仅能够支持办公，更能促使恢复精神、激发灵感的办公场所。震旦研究团队对企业的工作模式进行了深入分析与探讨，提出以人为中心的办公场景解决方案，从心出发，依据组织的需求与期望，观察、倾听、真实理解在空间中工作和生活的员工，通过工作模式的分析，找出他们的办公需求和痛点，营造具有高效及幸福感的愉悦办公场景，以满足企业对于效能、灵活性、创造力的需求（图4）。
图4用户价值需求各不同
二问：您为目标顾客创造了哪些价值?
企业是一个「价值创造」的组织，而为顾客创造价值是企业生存并获得利润的根本途径。要了解本企业为顾客解决了什么问题，带来了哪些好处，创造了多少「效用」。企业所创造的价值通常是以其所提供的产品或服务作为「载体」的，具备服务差异化是确保利润的来源。因此，我们在检视「价值」时，可以从产品解决方案或服务的内涵来探讨。低廉的价格、创新的设计、优良的品质、迅速的交货、良好的组装、特殊的原料、亲切的服务、有感的场景、研发的时效等等都可能是多源价值的产出（图5）。
图5核心价值链
三问：您是多角化经营商业模式吗？
许多家具品牌都走向集团体系，事业群的总体目标是支撑集团的基石，首先谈谈有关个别事业的绩效目标，每一个事业的策略角色都不尽相同，故其绩效目标也不一样。例如，有些事业负责新产业或新地区，阶段性策略重点在开拓新的市场空间，因此应着眼于其未来发展，故绩效目标不宜过于强调投资报酬率；有些事业的市场地位类似波士顿矩阵图中的金牛（CashCow），能为企业带来当下利润，因此应格外重视现金回收与成本控制等等，因此,应特别