海外年度最佳书店书店：让鲍德斯望而却步
鲍德斯连锁店曾打算在德克萨斯州奥斯汀的图书人书店对面开一家分店，但该连锁店一位经理看过后打消了这个念头。让这位经理望而却步的是，图书人书店店主阿提夫·伯库（Ａｔｅｖｅ Ｂｅｒｃｕ）有着大胆创新的思维和正确的决策。 图书人书店一位店员曾建议将店员推荐书目放置到顾客眼睛能看到的适宜高度。这一建议很快被库伯采纳，随后不甘寂寞的他又考虑改建”图书人“的走廊，他关注图书零售的每个细节，包括将一本放错位的书归到正确的位置和在店外安上咖啡店的标志。 但真正让鲍德斯放弃在此开店打算的，还是库伯凭个人能力证明了独立书店比连锁店对社区经济有更大的作用，并组织成立了零售商联盟（ＩＢＡ）。他积极开展支持社区经济的活动，这一活动迅速扩展到附近几个城镇。伯库进行了一个调查，通过调查显示，图书人和另一家书店Ｗａｔｅｒｌｏｏ对当地经济的贡献是鲍德斯一家分店的３．５倍。在他的带领下，该市成立了奥斯汀独立零售商联盟，现在已有３５０个成员。 组成这个联盟对书店有很大的帮助。奥斯汀市对ＩＢＡ联盟的意见很重视。这很自然地影响到奥斯汀市对书店的倾斜*策。最初的图书人也只是一家小书店，直到９０年代搬到了闹市区，影响也逐渐扩大。最终鲍德斯终于放弃了在其对面开店的想法。 然而２００４年图书人遇到了发展中的坎坷。所在地区进行道路扩建，这使其销售减少了８．１％。伯库说，当我１９９４年开店时我担心的是亚马逊和鲍德斯等连锁店，从来没想到最大的挑战会来自７个月的道路扩建。 等销售恢复过后，图书人再次遇到变故，此次来自所处的超市。因今年３月书店所在的超市迁到街道对面，书店因此失去了一些顾客。但书店面积一下子扩大了，８万平米的店堂一下子将顾客吸引过来，虽然第一周销售下降很多，但后来稳步回升，３月销售增长３％，４月又增长了３．１％。 随着新的商家慢慢迁入，图书人也面临新的挑战。但伯库说，希望书店成为更安静和使人愉悦的休闲场所，而不是太过时尚。现今人们的生活节奏日益加快，人们不再需要去为了买一本书到书店，需要的是找到一个安静的舒适的地方，我们需要给他们提供这样一个环境。 在书店，考虑到顾客冲动购买的心理，提前选好图书摆放，以此扩大书店的图书销量，这已成为书店的秘密武器。此外伯库还给每位店员充分的空间摆放图书，使书店显得个性十足。 书店每月举办的活动预告在洗手间张贴，使顾客很容易就看到。去年，书店举办了名为“Ｔｏｐ Ｓｈｅｌｆ”的图书促销活动，在书店的站上用很大篇幅做宣传，首先是一位店员向其他同事推荐一本书，然后当大家都认为这本书不错时再向顾客推荐。一位店员说，这种做法让我们关注起自己不负责的图书领域。 这里还成为作者聚会的场所，每年有２００位作者来这里。一位作者说，就像演员有舞台一样，书店成为了我们作者的舞台。 （中国图书商报）